01
Consultoría
Estratégica
Customer Experience, Service Design, Customer Journey, VoC, Mystery Shopper, métricas y diseño de modelos de experiencia orientados a resultados.
Customer Experience · Luxury · Leadership
María
Ángeles
López
Travaglini
Diseño experiencias que convierten marcas en elecciones.
Estrategia, Customer Experience y Luxury Service para organizaciones que buscan elevar el valor percibido, diferenciarse y construir relaciones que perduren.
01 / Una mirada estratégica
La experiencia es
percepción.
Soy María Ángeles López Travaglini, especialista en Customer Experience, Luxury Experience y transformación de servicios. Durante más de una década he trabajado con organizaciones de LATAM y Europa para convertir la experiencia en una verdadera ventaja competitiva.
Soy Licenciada en Relaciones Institucionales Ceremonial y Protocolo, Magíster en Administración de Negocios (MBA), Especializada en Digital Transformation, Especializada en Coaching Ejecutivo, Diplomada en Marketing, Certificada en Customer Experience, Service & Luxury. También soy CEO & Founder de Luxe International Customer Experience.
“Las experiencias memorables no ocurren por casualidad.
Se diseñan, se gestionan y se convierten en cultura.”
02 / Expertise
Tres formas de
trabajar juntos.
Consultoría, formación y experiencias diseñadas para líderes y organizaciones
que entienden que la excelencia es un sistema.
Consultoría
02
Luxury
Experience
Diseño de experiencias de lujo y servicio premium para hotelería, turismo, bodegas, gastronomía, real estate y marcas que buscan elevar su propuesta.
03
Speaking &
Training
Conferencias, workshops y formación ejecutiva sobre Customer Experience, Luxury Experience, servicio, ventas y el futuro de las experiencias.
03 / Servicios
Cinco formas
de elevar
la experiencia.
Una propuesta integral para organizaciones, marcas y líderes que quieren transformar la experiencia en una ventaja competitiva.
- 01 Consultoría estratégica en Customer Experience & Luxury Experience
- 02 Capacitaciones In Company y formación ejecutiva
- 03 Asesorías 1:1 para líderes, profesionales y marcas personales
- 04 Speaker internacional · conferencias & workshops
- 05 THE ATELIER LUXE · Academia Digital de CX e IA
04 / Speaker internacional
Conocimientos y conexiones
que se vuelven memorables
Conferencias y workshops para empresas, universidades, cámaras, instituciones y eventos internacionales que buscan una mirada actual sobre el cliente, el servicio, la experiencia de los empleados, cultura de servicio y lujo.
Ha participado como speaker en espacios de Argentina, Chile, Uruguay, Italia, España y otros mercados de LATAM, compartiendo metodologías y casos aplicados a la transformación de experiencias.
Customer Experience
Luxury Experience
Human Experience
Servicio & Ventas
CX & Rentabilidad
IA + Humanos
05 / The Atelier Luxe
El lugar donde
la experiencia
se convierte
en conocimiento.
THE ATELIER es la academia digital de Luxé International Customer Experience: formación práctica para líderes y equipos que quieren elevar el estándar de servicio, hospitalidad, Customer Experience, lujo, comunicación e imagen corporativa.
The Atelier
Digital Academy · CX + IA
Programas online, In Company y experiencias de formación diseñadas para convertir el servicio en una ventaja competitiva.
Customer Experience
Hospitalidad & Lujo
Equipos & Cultura de Servicio
IA aplicada a la experiencia
10 / Private Advisory
Una mirada
estratégica,
solo para vos.
Asesoría 1:1 para líderes, profesionales, emprendedores y marcas que necesitan ordenar su propuesta, elevar su posicionamiento o diseñar una experiencia diferencial.
Diagnóstico. Detectamos oportunidades y puntos de fricción.
Estrategia. Definimos una propuesta de valor clara y diferencial.
Experiencia. Diseñamos el journey y los momentos que generan valor.
Implementación. Convertimos la estrategia en acciones concretas.
06 / Portfolio
ALGUNAS EXPERIENCIAS
PROFESIONALES.
Una selección de experiencias, conferencias, workshops, consultorías y proyectos.
Cada referencia conduce al contenido profesional disponible para ampliar la información.
↗Enoturismo · Uruguay
2° Foro de Enoturismo de Uruguay
Workshop internacional de Customer Experience aplicado al enoturismo.
↗Hospitality · Chile
HSMAI Chile · ROC
“Los secretos del lujo: cómo alzar tu precio con una buena venta”.
↗Real Estate · Argentina
Tierra de Oportunidades
Estrategia CX, arquetipos, journey, CRM, personalización y momentos WOW.
↗Tourism · Uruguay
Montevideo Turismo
Customer Experience y diseño de experiencias para turismo y enoturismo.
↗Tourism · Mendoza
AYMARA Turismo
Consultoría CX, diagnóstico, journey y diseño de experiencias turísticas.
↗Hospitality · Chile
HOPE · Hoteles y Personas
Alianza y desarrollo de propuestas para fortalecer experiencia, cultura de servicio y estándares.
↗Real Estate · Argentina
Giménez Riili
Experiencias de cliente, cultura y programas de embajadores.
↗Corporate · LATAM
Komatsu
Experiencia y servicio aplicado a organizaciones y equipos.
↗Education · LATAM
ADEN
Docencia y formación especializada en Customer Experience.
↗Luxury · Mendoza
ANAIA Wines
Mirada de Luxury Experience, coherencia de marca y valor percibido.
↗CX + IA · Mendoza
Humanos + IA
Workshop sobre el futuro de la experiencia del cliente y el colaborador.
Portfolio
Ver todas las experiencias
Acceso al portfolio completo de experiencias profesionales.
07 / Marcas & organizaciones
Experiencia aplicada
a distintos mundos.
Gobierno de Mendoza•
Texas University•
Burger Shoppe•
AEHGA HUENTALA•
Paloma Bakery House•
CHER•
LÁZARO•
ZETTIA•
Montevideo Turismo•
CEM · Turismo Alvear•
AYMARA•
Viento Andino Sail Tour•
Giménez Riili•
Tierra de Oportunidades•
HSMAI Chile•
Ministerio de Turismo Uruguay•
Mariu•
CTC•
AEHGA•
HAISMA Chile•
CEM•
Next Italia•
The Ritz-Carlton•
Natura•
Mango•
Claro•
Banco Falabella•
ADEN•
ADEN University•
EUNCET•
HOPE · Hoteles y Personas•
Espacio Cultural Julio Le Parc•
ACASA•
Viña Cobos•
Dior•
Bodega Familia Torres•
Infiniti•
08 / Prensa & medios
Ideas que también
trascienden la consultoría.
Punto a Punto · 09.12.2024
Luxé International Customer Experience busca profesionalizar el turismo de lujo en Mendoza
La propuesta de Luxé para profesionalizar el turismo de Mendoza mediante Customer Experience, capacitación, Mystery Shopper, consultoría y diseño de experiencias.
El Descorche Diario · Análisis
El impacto de la experiencia del cliente en el turismo
Una mirada sobre CX, percepción, expectativa, rentabilidad y el desafío de poner al cliente en el centro del turismo.
Video · YouTube Live
Conversación sobre experiencia, CX & lujo
Acceso directo a la entrevista/conversación audiovisual.
Podcast · Spotify
María Ángeles en conversación
Acceso directo al episodio de Spotify.
Punto a Punto · 11.02.2025
Humanos + IA: el futuro de la experiencia del cliente y el colaborador
Workshop presentado junto a Corpora y Wakapi sobre CX, EX, IA, personalización y nuevas tecnologías.
09 / Testimonios
Lo que dicen
quienes trabajaron conmigo.
“
“¡Estuvo muy bueno Angie, gracias! Estuvieron todos muy felices, excelentes comentarios post evento. Me gustó mucho tu presentación y capacitación. Vos tenés una presencia muy linda y que invita a participar, amena y profesional a la vez. Felicitaciones y gracias.”
“
“Hice una asesoría uno a uno con Angie sobre experiencia de usuario para mis servicios, y fue espectacular. Me ayudó a entender mucho mejor a mis clientes, a mirar mis procesos con otros ojos y a darme cuenta de cosas que estaban ahí… pero que no estaba viendo. Y sobre todo, me hizo entender algo clave: la experiencia no es un detalle. Es todo. Es lo que hace que alguien vuelva, que recomiende, que se quede. La recomiendo muchísimo.”
“
“Trabajar con Angie era justo lo que necesitábamos, es muy profesional y logra diagnosticar lo que nos estaba pasando, lo teníamos pero no lo podíamos ordenar. Ahora tenemos un plan de acción de mejoras concreto para implementar en los próximos meses con el seguimiento para lograrlo. Muy contenta con la incorporación de Angie a Tierra de Oportunidades.”
“
“Estamos empezando a tangibilizar lo que venimos trabajando en la consultoría de LUXE: cómo trabajar mejor en la empresa, prestar mejores servicios, optimizar y mejorar. Hoy tomamos contacto con lo que vamos a hacer y esperamos en el futuro. En esta capacitación nos ha acompañado a ponerlo en acción. Es un buen desafío y Ángeles nos acompaña con mucho profesionalismo, entrega y cariño.”
11 / Contacto
Elevemos
la experiencia juntos.
Contame en qué proyecto estás pensando y te respondo a la brevedad. También podés escribirme directo por WhatsApp o mail.